N-Cleanin myyntipäällikkö Anne-Marie Ylikangas on työskennellyt siivouspalvelujen myynnin parissa lähes koko 2000-luvun. Myyntityö on hänelle luontevaa, sillä hän nauttii ihmisten kohtaamisesta ja kasvokkain tapahtuvasta vuorovaikutuksesta.
Siivouspalvelualalle Ylikangas päätyi aikoinaan sattumalta elämäntilanteiden muutosten myötä. Hänen mukaansa siivouspalvelujen myynti on vaativaa asiantuntijatyötä, vaikka se usein näyttäytyy ulospäin yksinkertaisena.
”Muistan vielä, miten isovanhempani olivat ihan kauhuissaan, kun siirryin alalle. He eivät vanhanaikaisessa ajattelussaan ymmärtäneet, miten siivousta voi myydä yrityksille, kun ‘kaikkialla jo siivotaan’. Kilpailutukset ja sopimusten uusimiset olivat heille ihan vieraita juttuja”, Ylikangas muistelee.
Siivouspalvelujen myynti on asiakasymmärrystä ja palvelun kokonaisvaltaista rakentamista
Yritysten tilat ja toimintatavat muuttuvat jatkuvasti, ja palvelujen kustannustehokkuuteen vaikuttavat monet arjen tekijät. Myyntipäällikön tehtävänä on arvioida kokonaisuutta ja rakentaa palvelu, joka vastaa asiakkaan todellisia tarpeita pitkällä aikavälillä.
Siivouspalvelun räätälöinti on paljon muutakin kuin sen määrittelyä, kuinka usein tila siivotaan. Myynnissä huomioidaan tilojen käyttöasteet, hybridityön ja lomakausien vaikutukset sekä robotiikan ja digitalisaation tuomat mahdollisuudet. Tärkeä osa myyntiä on vuositöiden suunnittelu tilojen todellisen käytön perusteella, jotta kustannuksia voidaan ennakoida ja kiinteistön kuntoa ylläpitää pitkäjänteisesti.
Onnistunut myyntityö vaatii asiakkaan kuuntelemista, ratkaisujen rakentamista ja siivouksen teknisen puolen ymmärrystä. Ylikangasta motivoi työn monipuolisuus. Hän vierailee eri toimialojen kohteissa voimalaitoksista terveydenhuollon yksiköihin ja turvaluokiteltuihin tiloihin.
”Tunnen olevani etuoikeutettu, koska olen saanut työn kautta mahdollisuuden vierailla ja liikkua monenlaisissa yrityksissä eri toimialoilta. Joskus jopa sellaisissa paikoissa, joihin vain harvat ja valitut pääsevät”, Ylikangas sanoo.
Paras palvelu syntyy yhdessä osaavan organisaation kanssa
Ylikangas korostaa, ettei yksittäinen myyjä voi yksin rakentaa erinomaista palvelukokonaisuutta. Onnistuminen perustuu koko organisaation toimintaan: johtamiseen, perehdytykseen, viestintään ja henkilöstöstä huolehtimiseen. Kun nämä ovat kunnossa, syntyy luottamukseen perustuvia, pitkäjänteisiä kumppanuuksia.
Siivouspalvelujen myynti on yhteistyötä, jossa myyjä, palveluesihenkilöt, siivoojat ja asiakas muodostavat ketjun, jonka jokainen lenkki vaikuttaa lopputulokseen.
N-Clean Oy on Kiinteistötyönantajien jäsenyritys. Teksti on osa Monipuolinen kiinteistöpalveluala -sarjaa, jossa esittelemme jäsenyrityksissämme tehtävää työtä.