Strateginen uudistuminen N-Cleanilla ei ollut vain hallinnollinen hanke, vaan se oli yhteinen matka, joka muutti toimintakulttuurin ja lähes kaksinkertaisti liikevaihdon. N-Cleanin toimitusjohtaja Santtu Jokinen antoi uudistukselle selkeän suunnan ja vauhdin, ja hänen johdollaan strategiasta tuli arjen tekemistä. Kun ihmiset otettiin mukaan muutokseen, syntyi ketterä ja kasvukykyinen organisaatio, joka on valmis tarttumaan tulevaisuuden mahdollisuuksiin.

Kiinteistöpalveluyhtiö N-Clean Oy käynnisti omistajavaihdoksen myötä vuosille 2024-2029 merkittävän strategisen uudistumisohjelman, jonka tavoitteena oli kirkastaa yrityksen suuntaa, yhdenmukaistaa toimintamallia ja parantaa yhteisöllisyyttä. Vuonna 2020 yhtiön liikevaihto oli 29 miljoonaa euroa ja neljä vuotta myöhemmin, vuonna 2024, se oli kasvanut jo 68 miljoonaan euroon. Tämä liikevaihdon kasvu kertoo uudistuksen onnistuneesta käynnistymisestä ja sen myötä vahvistuneesta markkina-asemasta.

Vuonna 2022 N-Clean siirtyi kokonaan osaksi MIAB Groupia, yhtä Pohjoismaiden suurinta yksityisomisteista kiinteistöpalveluyritystä. Tämä omistajavaihdos loi vahvan pohjan strategiselle uudistumiselle, jossa yhdistyivät MIABin konsernitason resurssit ja N-Cleanin paikallinen osaaminen. Samana vuonna Santtu Jokinen nimitettiin N-Cleanin toimitusjohtajaksi, ja hänen johdollaan strateginen uudistuminen sai selkeän suunnan ja uutta vauhtia.

”Kun aloitimme strategisen uudistumisen, tiesimme, että pelkkä suunnitelma ei riitä, vaan tarvitaan oikeasti yhteinen suunta ja ihmisten sitoutuminen. Meidän kasvumme ei ole vain numeroita, vaan osoitus siitä, mitä tapahtuu, kun koko organisaatio lähtee mukaan tekemään muutosta”, kertoo N-Cleanin toimitusjohtaja Santtu Jokinen.

N-Clean on suomalainen kiinteistöpalveluyritys, jonka ydinosaamista on asiakaslähtöinen siivouspalvelu. Yhtiö toimii valtakunnallisesti ja tarjoaa siivous- ja kiinteistötekniikan palveluita monipuolisesti eri toimialojen tarpeisiin, kuten majoitus- ja matkailualalle, kaupan ja teollisuuden sektoreille, logistiikkaan, hoivapalveluihin sekä tapahtumatuotantoon. Liiketoiminnan lähtökohtana on tuottaa puhtaita ja turvallisia tiloja sekä parantaa asiakkaiden arkea tehokkuuden ja laadun kautta.

Vuonna 2004 liikkeelle lähtenyt N-Clean on kasvanut määrätietoisesti edelläkävijäksi, jonka kasvutarinaa ovat kantaneet aina laatu, luotettavuus ja vahva kumppanuus asiakkaiden kanssa. Strateginen uudistuminen loi raamit muutokselle, mutta kasvu syntyi ennen kaikkea ihmisistä, kuten henkilöstön osallistamisesta, asiakkaiden kuuntelemisesta ja yhdessä tehdystä kehittämisestä. Tuloksena N‑Clean on vahvistanut asemaansa kotimaisilla markkinoilla ja pystyy tarttumaan ketterämmin uusiin mahdollisuuksiin.

Strategisessa uudistumisessa on tärkeää laittaa johtaminen, rakenteet ja prosessit kuntoon

Omistajavaihdoksen jälkeen N-Cleanilla oli tärkeintä varmistaa, että uusi strategia ei jää vain suunnitelmaksi, vaan näkyy jokaisessa työpäivässä. Uudistusohjelman lähtökohtana oli luoda selkä suunta ja yhtenäinen toimintamalli, joka tukee kasvua ja parantaa asiakaskokemusta. Organisaatiorakennetta virtaviivaistettiin, johtamisesta tehtiin läpinäkyvämpää ja tavoitteet tuotiin lähemmäs arjen tekemistä.

Muutos ei ollut pelkkä hallinnollinen hanke, vaan konkreettinen tapa toteuttaa strategia työn tekemisen arjessa. Tavoitteena oli strategian vieminen käytäntöön yhteisten pelisääntöjen, läpinäkyvän mittaamisen ja esihenkilötyön vahvistamisen kautta. Näin suunta muuttui suunnitelmista teoiksi ja asiakkaalle näkyväksi laaduksi. Samalla palveluvalikoimaa modernisoitiin vastaamaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita, ja digitaaliset työkalut sekä raportointi otettiin tiiviisti osaksi palveluprosessia.

”Omistajavaihdoksen jälkeen halusimme varmistaa, että uusi strategia ei jää vain suunnitelmaksi, vaan näkyy jokaisessa työpäivässä. Kun tavoitteet tuodaan lähelle arkea ja johtaminen on avointa, syntyy todellinen tekemisen meininki, joka näkyy myös asiakkaalle”, kertoo toimitusjohtaja Santtu Jokinen.

Uudistumisen myötä päätöksenteko nopeutui, henkilöstön vastuut selkiytyivät ja kehityshankkeiden toteutusaikataulut nopeutuivat. Lopputuloksena syntyi ketterä organisaatio, jossa muutos ei ole poikkeustila, vaan normaali osa toimintakulttuuria. Osoituksena johtamis- ja toimintakulttuurin muutoksen onnistumisesta N-Clean palkittiin vuonna 2024 vuoden ihmisläheisimpänä yrityksenä.

Kun kasvun voimana on ihmiset, muutos tehdään yhdessä

N-Cleanin uudistumisen keskiössä ovat olleet ihmiset, ja todellinen kasvu syntyykin henkilöstön osallistumisesta ja sitoutumisesta. Yrityksen arvot arvostus, luottamus ja sitoutuminen eivät jääneet muutoksen vauhdissa pelkiksi sanoiksi, vaan ne näkyvät myös konkreettisina valintoina jokapäiväisessä työssä ja johtamisessa. Arvojohtamisella on päämäärätietoisesti rakennettu turvallista ja osallistavaa kulttuuria, jossa jokaisella on lupa ja vastuu kehittää toimintaa.

”Meidän vahvuutemme on ollut siinä, että emme ole rakentaneet kulttuuria ylhäältä alas, vaan yhdessä. Kun arvomme näkyvät käytännössä, syntyy työyhteisö, jossa jokaisella on selkeä rooli ja mahdollisuus vaikuttaa”, kuvailee Jokinen.

Yhdessä tekemisen voima näkyy myös konkreettisissa toimenpiteissä, joilla henkilöstön osaamista kehitetään sekä henkilöstökokemuskyselyn tuloksissa. Henkilöstökokemusta mittaava eNPS-tulos on parantunut vuosi vuodelta ja vuonna 2025 tulos oli huikea 55. N-Clean Academy -verkkokoulutukset ovat tuoneet perehdytyksen ja jatkuvan oppimisen osaksi arkea, ajasta ja paikasta riippumatta. Koulutusten joustava ja helposti saavutettava toteutus mahdollistaa ammattitaidon kehittämisen kaikille työntekijöille, tukien urapolkuja eri tehtävissä. Samalla se vahvistaa yhteistä suuntaa ja sitouttaa henkilöstön tiiviimmin organisaation yhteisiin kasvutavoitteisiin. Sitoutumista vahvistaa myös se, että henkilöstö on aktiivisesti mukana strategisessa suunnittelussa ja toteutuksessa sekä saa vaikuttaa arjen kehittämiseen.

Kannattava kasvu syntyy rohkeasta uudistumisesta ja yhteisestä tekemisestä

N-Cleanille strateginen uudistuminen ei ollut vain välttämätön askel, vaan ennen kaikkea mahdollisuus uudistaa toimintaa, vahvistaa kulttuuria ja kasvattaa kilpailukykyä. Strategia päivitettiin vastaamaan kasvutavoitteita, ja markkinointiin panostettiin aiempaa enemmän brändin vahvistamiseksi. Johtamiskulttuuri uudistui osallistavaksi, jossa henkilöstö otettiin aktiivisesti mukaan muutoksen suunnitteluun ja toteutukseen työpajojen sekä jatkuvan palautteen avulla. Yhteiskehittäminen sitoutti työntekijät uudistuksiin ja teki niistä aidosti yhteisen projektin.

”Strateginen uudistuminen ei ollut meille vain välttämättömyys, vaan mahdollisuus, ja sen myötä olemme entistä vahvempia, valmiina pitkäaikaiseen kasvuun”, Jokinen kertoo.

Uudistus modernisoi palvelukonseptia, kun laadunseuranta, raportointi ja nykyaikaiset välineet tuotiin osaksi jokapäiväistä tekemistä. Reaaliaikainen data tarjoaa selkeän näkymän tilanteeseen, mikä vähentää turhaa työtä ja mahdollistaa nopeamman reagoinnin. Samalla asiakkaalle syntyy läpinäkyvä ja luotettava palvelukokemus, joka vahvistaa luottamusta ja asiakastyytyväisyyttä. Näin laatu muuttuu konkreettiseksi kilpailueduksi, ja siitä seuraa kasvua. Kasvulla ei olla tavoiteltu pelkästään määrällistä kasvua, vaan myös kannattavuuden vahvistumista. Orgaaninen kasvu yhdistettynä järkeviin yritysostoihin, tarjoaa kestävän tavan vahvistaa markkina-asemaa.

N-Cleanilla laatu ja vastuullisuus varmistettiin myös tänä vuonna sertifioinneilla, kun syksyllä 2025 yritys läpäisi ISO 90001 -laatujärjestelmän ja ISO 14001 -ympäristöjärjestelmän auditoinnit, mikä osoittaa prosessien systemaattisuuden ja kestävän kehityksen periaatteet osana arjen toimintaa.

Kasvumatkan tärkeimmät opit ja tulevaisuuden painopisteet

Tärkein oppi N-Cleanin kasvumatkalla on ollut ymmärrys siitä, että todellinen muutos ei synny pelkästään johdon päätöksistä, vaan koko henkilöstön osallistumisesta. Kun työntekijöitä ja asiakkaita kuullaan, pystytään luomaan ratkaisuja, jotka kestävät aikaa ja tuottavat arvoa kaikille osapuolille. N-Cleanilla tämä on tarkoittanut aktiivista vuorovaikutusta sekä jatkuvaa palautekulttuuria, jossa kentän havainnot, asiakkaiden toiveet ja johdon suunta kytkeytyvät toisiinsa. Haastavinta koko muutosprosessissa oli irrottautua vanhoista tottumuksista ja voittaa muutosvastarinta. Helpoin hetki puolestaan oli huomata, kuinka nopeasti asiakkaat alkoivat arvostaa parantunutta laatua, sujuvampia prosesseja ja henkilökohtaisempaa palvelua.

Seuraavassa vaiheessa N-Clean keskittyy erityisesti vastuullisuuteen, digitalisaatioon ja asiakaslähtöisyyteen. Sosiaalisen vastuun osalta yritys panostaa entistä vahvemmin henkilöstön hyvinvointiin ja työssä viihtymiseen. Taas ympäristövastuussa kehitetään yhä ympäristöystävällisempiä ratkaisuja, jotka tukevat arjen tehokkuutta ja kestävää toimintaa. Digitalisaatiossa korostuu teknologian ja datan hyödyntäminen tiedolla johtamisen tukena, jossa reaaliaikainen tilannekuva vähentää turhaa työtä, auttaa kohdentamaan resursseja oikein ja tekee laadusta mitattavaa ja näkyvää. Asiakaslähtöisyyden tavoitteena taas on varmistaa, että palvelu rakentuu todellisten tarpeiden ympärille, jolloin voidaan rakentaa myös pitkäaikaisia kumppanuuksia. Tavoitteena N-Cleanilla on olla paitsi alan suunnannäyttäjä myös työpaikka, jossa ihmiset viihtyvät ja voivat kasvaa yrityksen mukana. Juuri ihmislähtöinen, selkeästi johdettu tekeminen on se “kehityksen moottori”, joka pitää laadun korkealla ja kilpailukyvyn terävänä päivästä ja kohteesta toiseen.

N-Cleanin vinkit muille yrityksille

  1. Tee tavoitteista mitattavia ja sido ne päivittäiseen johtamiseen, ei pelkkiin kalvosetteihin.
  2. Yhdistä raportointi, työkalut ja johtaminen niin, että tieto kulkee. Kun tiedonkulku on sujuvaa, päätöksenteko nopeutuu ja koko toiminta tehostuu.
  3. Määritä selkeät vastuut ja panosta vahvaan esihenkilötyöhön. Kun jokainen tietää roolinsa ja saa tukea johtamiselta, arjen tekeminen helpottuu ja asiakaskokemus paranee.
  4. Kerro, miksi muutosta tehdään ja mitä hyötyä siitä on henkilöstölle ja asiakkaille. Näin kasvu muuttuu yhteiseksi matkaksi.

 

N-Clean on Kiinteistötyönantajat ry:n jäsenyritys. Artikkeli on osa Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n Uudistumalla kasvuun -sarjaa, joka nostaa esiin yritystarinoita, joissa yritystä on johdettu uudistumisen ja kasvun tielle tai toteutettu onnistuneesti sukupolven- tai omistajanvaihdos. EK:n jäsenliittojen kanssa tuotetun sarjan tavoitteena on innostaa muita yrityksiä uudistumaan ja löytämään kasvun mahdollisuuksia muutosten keskellä.